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互联网保险时代 友邦会做网上网下整合保险营销

时间:2014-03-27  作者:  来源:

和讯保险和讯放心保)消息 2014年3月27日,友邦中国就2013财年业绩,在香港举行“改革先锋,再创巅峰”2014全国媒体见面会,和讯网保险频道对发布会进行全程图文直播。

  友邦中国首席执行官蔡强在回答媒体有关“新媒体创新”提问时表示,由于中国来百姓主动到网上寻找产品非常难,未来互联网保险还会以简单标准的产品为主。

  而友邦的策略是,集中在网上和网下的整合营销,而不是一个替代性纯网上的销售,可能是第一家把前、中、后台做到一个线上的公司。

  蔡强指出,友邦在2000年就有网上行销,有网站和网址,最近和淘宝有合作,其实说实在话,网上金融各家保险公司都在尝试,新媒体也好,新销售渠道也好,互联网金融不可忽视,它会带来革命性改变,具体如何改变谁也不知道。

  1998到2000年正好在旧金山硅谷工作,也见证互联网的发展,所以我们在互联网上可以看见英国也好美国也好是互联网最早开始应用国家,现在已经有差不多20年时间,目前在互联网上销售基本上有一个特点,它是一个简单的保险产品,比如说车险,它有一个共同特点,第一个要简单,第二个它的条款非常规范化,产品商品化就是很同志化,大家很容易做比较,所以英国也好美国也好包括国内几十亿的保费绝大部分是汽车险。

        更复杂保险金融产品还是以面对面的销售,因为中国目前保险尤其网上保险面临最大挑战就是中国人保险意识和国外差了很多年,比如台湾平均每个人有4张保险单,他对保险知识和保险意识相对来说已首选,但是中国老百姓大部分没有保险意识,还没有保险需求。

  这就是为什么我们Agent和客户谈就有需要,他们主动上网来寻找意识就比较难,所以我们觉得在可见的未来互联网保险方面还是以简单的规范性的产品为主,第二点还是以保险咨询为主,所以我们的策略是集中在网上和网下的整合营销,而不是一个替代性纯网上的销售,因为我们做的寿险是个性化销售个性化理财,很难在网上直接做替代。

  我们去年推出了AIA TAC其实就是整个互联网和线上线下整个系统,从前端客户管理到终端Agent管理到线下保单及之后线上服务是整合起来的,我相信我们可能是不是第一家也是前几家保险公司把前中后台做到一个线上,目前做得非常好。另外我们系统有效提升Agent工作效率,原来500个客户,4月份客户保单到期,哪个客户生日你都不知道,AIA TAC如果能够提醒,把客户管理结合到一起是我们目前打造保险互联网和线下渠道的有机结合策略。

  目前还没有把大数据营销运用到保险当中。大数据营销实际上来说是把还不是你客户的一些数据能够抓过来,能够渗透到我们产品设计等各方面一起来做,目前我们正在了解,看看应该怎样给付这样的义务